小名川真治郎、永川克彦 <br/><br/>
实现顾客的梦: CS改善实例 
刘天祥译 
 - 初版 
 -  中国生产力中心  1994 
 -  平 
 - 决策者丛书. 47 .
<br/><br/><label>ISBN: </label>957-9344-94-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>商学总论
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>490.8 JCZC v.47